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       乐天市场-日本电商龙头，规模优势凸显。乐天市场采取B2B2C模式，通过统一的平台管理促进商家和消费者在线完成交易，有效规避了B2C和C2C模式的缺点。优良的运营模式使得2014年乐天市场拥有本土市场37%的份额，其规模远大于亚马逊日本、雅虎日本等竞争对手。而2014年乐天集团本土交易额达到6.3万亿日元；截止到2014年3月，乐天会员为9193万人，占日本人口的70%，规模优势凸显。

       构筑乐天生态圈，打造全球互联网综合生活服务商。乐天完善的生态圈为其构筑了核心竞争力，并将带动集团不断壮大。1）发展金融构建交易闭环，巧用乐天积分协同业务发展。在网购的基础上，乐天集团先后推出证券、信用卡以及银行等金融服务，打造电商交易闭环并渗透到生活服务领域。此外，通过统一的乐天会员ID及超级积分，客户流、资金流和信息流得以在乐天生态圈里形成良性循环，提升用户粘性，大大拓展收入来源。其中，2014年互联网服务和金融业务收入占比分别为56.5%和36.9%，收入增速为15%和17%，业务交叉使用率高达59.2%，两项业务相辅相成，共同促进了公司生态圈的发展。2）兼并收购全球拓展，国际化驱动集团长期发展。乐天通过并购整合了海外优质的互联网企业，努力将乐天生态圈复制到全球。新市场的拓展在增加集团收入的基础上，为扩大集团品牌的影响力发挥着重要作用。3）推进O2O及移动购物，全渠道扩张势头迅猛。乐天信用卡以及超级积分成为乐天O2O部署利器，帮助乐天快速将触角延伸到线上、线下生活服务的方方面面；而移动支付及移动APP的创新也使得乐天快速抢占了O2M市场：2014年，移动端交易额约占乐天总交易额的2/5，并正以每年200~300%的速度迅速增长。

       乐天对中国企业的启示。乐天集团的成功不仅得益于日本电商优良的行业环境，还有赖于其精细化的经营管理。1）首先，日本电子商务的经营环境更为成熟，为乐天集团打造优质的互联网生态圈提供了良好的条件。2）其次，对于电商而言，低价并不是成功的全部因素，体验往往决定着成败：一方面乐天秉承“快乐商务”的理念，将用户体验做到极致；另一方面，为了进一步巩固乐天市场的优势，后来追上，大力发展物流体系，争取为用户提供好的配送体验。3）此外，在拓展电商生态圈的过程中，业务之间的协同效应关系到整合的好坏：乐天巧妙地运用会员积分，不仅很好地将业务协同起来，同时还打通了线上线下交易场景。

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