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　　电子商务

　　E-commerce (EC)

　　电子商务是指以互联网为载体所进行的各种商务活动的总称。

　　Business to Business

　　商家对商家

　　商家(泛指企业)对商家的电子商务模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。

　　Business to Consumer

　　商家对客户

　　就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式。

　　Consumer to Consumer

　　客户对客户

　　是个人对个人的电子商务模式。个人卖家最早仅出售一些二手商品，以竞价为主要手段。后逐渐演变成经营性交易，个人卖家逐步成长为商家，以团队和公司进行运营。

　　Groupon

　　团购

　　可以简单的归纳为是一种多方共赢(消费者，商家)的电子商务和线下消费的模式。消费者、商家、网站运营商各取所需，让资源分配得到最大的优化。

　　Supply Chain Management

　　供应链管理

　　供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

　　物流

　　Logistics

　　物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

　　仓储

　　Warehouse

　　仓储是指利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存储、出库的活动。

　　Regional Distribution Center

　　区域分拨中心

　　区域分发中心是近年来一种极为重要的物流运作模式。区域分发中心是指物流公司具体进行业务运作的分发、配送中心。

　　Warehouse Management System

　　仓储管理系统

　　仓库管理系统是通过入库、出库、调拨、库存和虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。

　　Vendor Managed Inventory

　　由供应商管理的库存

　　VMI是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略。

　　Just-in-time

　　准时制

　　JIT生产方式的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，也就是追求一种无库存或库存达到最小的生产系统。JIT的基本思想是生产的计划和控制及库存的管理。所以JIT生产模式又被称为“精益生产”。

　　the Third Party Logistics

　　第三方物流

　　3PL也称为TPL，它是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。

　　Quality Assurance

　　品质保证

　　为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。

　　Quality Control

　　质量控制

　　质量控制为达到规范或规定对数据质量要求而采取的作业技术和措施。质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素，以达到质量要求和标准。

　　Inbound

　　入库

　　入库是指商品从供应商处转移给区域分拨中心的一系列环节，比如收货、进仓质量控制(IQC)、上架等环节的总称。

　　Incoming Quality Control

　　进仓质量控制

　　IQC的工作方向是从被动检验转变到主动控制，将质量控制前移，把质量问题发现在最前端，减少质量成本，达到有效控制，并协助供应商提高内部质量控制水平。

　　Purchase Order number

　　采购订单号

　　PO号码是由采购经系统自动生成的号码，它代表唯一的一张订单。一张订单包括多件货物包裹和商品。

　　Stock Keeping Unit

　　库存量单位

　　库存进出计量的单位，也是指库内条形码。SKU这是对于大型连锁超市、配送中心物流管理的一个必要的方法。现在已经被引申为产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU号。

　　Universal Production Code

　　通用产品代码

　　UPC码是最早大规模应用的条码，其特性是一种长度固定、连续性的条码。其应用范围广泛，故又被称“万用条码”。UPC码仅可用来表示数字，故其字码集为数字0~9。

　　UPC标准条形码有13位，中国使用的是690~695开头的号段。

　　二维码

　　2-dimensional bar code

　　指在一维条码的基础上扩展出另一维具有可读性的条码，使用黑白矩形图案表示二进制数据，被设备扫描后可获取其中所包含的信息。

　　二维条码有一维条码没有的“定位点”和“容错机制”。容错机制在即使没有辨识到全部的条码、或是说条码有污损时，也可以正确地还原条码上的资讯。

　　Outbound

　　出库

　　出库是指商品从区域分拨中心转移给承运商的一系列环节，比如出仓质量控制(OQC)、路向分拣、出仓等环节的总称。

　　Outgoing Quality Control

　　出仓质量控制

　　产品出货前的品质检验/品质稽核及管制，主要针对出货品的包装状态、防撞材料、产品识别/ 安全标示、配件、使用手册/ 保证书、产品性能检测报告、外箱标签等，做一全面性的查核确认，以确保客户收货时和约定内容符合一致，以完全达标的方式出货。

　　Supplier Inventory

　　买断商品

　　SI是唯品会系统里的一种商品属性。

　　是指在来货前由招商部确定的由我司买断的商品。买断商品不可以退货给供应商。

　　Vendor Inventory

　　无法退供应商的商品

　　VI是唯品会系统里的一种商品属性。

　　是指在仓储运作结束后，因某种原因，确定无法退还给供应商而由我司埋单的商品。

　　Gift Inventory

　　积分礼品

　　GI是唯品会系统里的一种商品属性。

　　顾客在唯品会网站上购物，根据购物金额产生积分。不同的积分对应不同的商品。顾客根据自己的积分选择兑换。这类商品就是积分礼品。

　　Transportation Management System

　　运输管理系统

　　TMS大部分只作为一个管理系统中的其中一个子系统来运用，主要在物流管理系统中，其主要功能是对物流环节中的运输环节的具体管理，包括车辆管理，在运途中货物的管理等。主要功能包括：业务流程管理、托运单管理、订单跟踪、货物跟踪、从业人员管理、运输业户管理，实现运输业务流程的可视化监控。TMS能够对物流公司的所有车辆进行实时跟踪，保持信息流和物流的畅通。

　　配送

　　Distribution

　　配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

　　Cash On Delivery

　　货到付款

　　货到付款即商品送到后同时客户到把钱给送货员，也就是我们常说的“一手交钱一手交货”，一般用于网上购物。目前流行的第三方物流中很多企业做货到付款。

　　Customer Support Center

　　客户支持中心

　　客户支持中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。

　　Enterprise Resources Planning

　　企业资源计划

　　企业资源计划(ERP)是针对物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理集成一体化的企业管理软件。它将包含客户服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理以及调整报告等。

　　Office Automation

　　办公自动化系统

　　办公自动化系统将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。

　　Real Time Expert

　　腾讯通

　　腾讯通是一款腾讯公司推出的企业级实时通信平台，致力于帮助企业提高运作效率、降低沟通成本、拓展商业机会，是一种高度可管理、低成本、易部署的IT平台。RTX集成了丰富的沟通方式，包括文本会话、语音/视频交流、手机短信、文件传输、IP电话、网络会议、以及应用程序共享、电子白板等远程协作方式。

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