人力资源是指具有为社会创造财富、能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动的能力的人们的总和，它包括数量和质量两个方面。
人力资源的特征
1.人力资源具有生物性和社会性双重属性
2.人力资源具有智力性 3.人力资源具有能动性
4.人力资源具有再生性 5.人力资源具有时效性
6.人力资源具有两重性 7.人力资源是经济资源中的核心资源
人力资源管理中运用气质差异
1.人的气质特征合理安排与分配工作
2.根据人的气质特征合理调整组织结构，增强组织的凝聚力
3.对不同气质类型的人，采取不同的管理方法
4.注意气质类型的差异对人际关系的影响
能力差异在人力资源管理中的运用
1.人的能力要与工作相匹配 2.人的能力要互补与协调
3.既要考虑员工的知识智能，又要考虑到员工的技能和潜在能力
4.根据能力差异，进行职业技术培训
能力的个体差异
1.能力发展水平的差异3. 能力发展早晚的差异
2.能力类型的差异：①能力的知觉差异 ②能力的记忆差异 ③能力的思维的差异
性格差异在人力资源管理中的运用
1.了解个体性格，在确定领导班子时，按人才的性格不同进行组合，有利于提高管理水平。
2.注意行为预测，合理安排工作
3.注意性格顺应和性格互补。
4.全面了解员工性格，加强思想教育。 来源：考试大
性格具有的特征
1.复杂性 2.独特性 3.整体性 4.持续性
影响群体凝聚力的因素
1.群体的同质性 2.对群体的依赖程度 3.群体目标
4.群体的成就和荣誉 5.群体的领导方式及奖励方式 6.外部压力
感知及影响感知的因素
1.知觉的特征：①整体性 ②选择性 ③理解性 ④恒常性
2.影响知觉的客观因素：①刺激的强度 ②刺激的对比性 ③刺激的变化性 ④刺激的新异性
3.影响知觉的主观因素：①思维定势 ②个体需要 ③期望与动机 ④知识与经验
鲶鱼效应及应用是需注意的方面
1.鲶鱼效应是采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参加竞争，从而激活市场中的相关物流企业。
2.应用是需注意的方面：①“鲶鱼”和“鲶鱼”窝里斗
②“鲶鱼”未到，“沙丁鱼”开溜
领导艺术的特点
1.非横式 2.直觉性 3.随机性 4.创造性 5.适度性 6.多变性
领导有效性的特征
1.领导目标正确 2.领导者具备现代领导的素质 3.令行禁止，行动统一
4.领导者自觉完成任务 5.和群体成员和睦相处实现目标 6.采取灵活的领导方式
物流企业领导的素质
1.政治素质 2.业务素质 3.业务技能 4.身体素质
领导艺术的表现形式
1.运筹艺术 2.权变艺术 3.用人艺术 4.激励艺术 5.讲话艺术 6.开会艺术
7.决断艺术： ①判断力 ②洞察力 ③想象力 ④创造力 ⑤应变力
