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 PDCA方法

　　(一)概述：PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，总结出“策划(plan)、实施(do)、检查(check)、处置(action)四个阶段，成为PDCA循环。

　　(二)PDCA实施步骤

　　四个阶段八个步骤：

　　1. 策划阶段(P阶段)

　　a. 分析现状，找出问题;

　　b. 找出问题发生的原因;

　　c. 找出问题发生的主要原因;

　　d. 定措施计划

　　2. 实施阶段(D阶段) 按计划实施

　　3. 检查阶段(C阶段) 调查结果

　　4. 处置阶段(A阶段)

　　a. 总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化;

　　b. 提出遗留问题并处理。

　　(三)PDCA的特点

　　1. 大环套小环

　　对企业来说，整个企业构成一个大的PDCA循环，而企业的各个部门或者各个分支机构又有各自的PDCA循环，依次有有更小的PDCA循环，从而形成里一个大环套小环的综合管理体系，这个体系中，上一级PDCA循环是下一级PDCA循环的依据，洗衣机PDCA循环式上一级PDCA循环的保证，通过大小PDCA循环不停的转动，就把企业的各个环节、各项工作有机的组织成了一个统一的质量体系，实现总的质量目标。

　　2. 螺旋上升PDCA

　　管理螺旋式上升，因此有人将其形象的成为“走楼梯”。PDCA四个阶段周而复始的循环，每循环一次，质量水平就提高一次，循环往复直至解决问题。

　　3. PDCA循环是综合性循环

　　PDCA循环的四个阶段是相对的，各个阶段之间不是截然分开的，而是紧密衔接成一体的，甚至有的时候是边计划边执行，边执行边总结，边总结边改进的交叉进行。

　　4. “处置”阶段是关键

　　处置阶段具有承上启下的作用。