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 配送方案设计

1. 一般情况下，客户关注点包括以下几方面：

a. 如何保证配送时效;

b. 如何提高配送服务质量;

c. 如何在资源优先条件下实现对买方客户的配送管理;

2. 如何处理配送出现的异常情况。因此，在对客户实施调研时，需要调研以下几方面：

a. 买方客户分布情况;

b. 买方客户的重要程度;

c. 客户的配送时效要求;

d. 客户的配送特殊要求。

3. 配送时效设计(影响因素)

a. 发车等待时间，即从接到订单到发车这段时间，发车的早晚将直接影响配送时效;(发车等待时间，通常采用班车制，及固定间隔时间发车)

b. 配送线路交通状况，顺畅的交通可以较快的配送至客户，反之则较慢;

c. 买方客户距离远近，买方客户距离配送中心距离远，配送时间较长;

d. 配送买方客户数量，在配送时，如果配送客户较多，则送至最后客户的配送时效较长;(在配送的时候通过调节买方客户的数量来降低配送末端客户之前的配送时间。)

e. 配送至客户的作业等待时间，如果送至客户时，作业等待时间将直接对后面配送客户的配送时效产生影响。

4. 买方客户的配送管理

对买方客户进行ABC分类管理，当出现紧急订单时，在价格适当的情况下提供加急配送服务。

5. 提升配送服务质量

6. 配送异常处理

a. 配送时效差，在处理这类情况时要首先调查清楚客户反应的时效问题是否真实。

b. 配送人员服务态度差，任何买方客户的投诉都要认真分析。

c. 买方客户收到的货物异常，物流公司应向买方客户表示歉意并及时沟通。