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高速公路乌海收费所从树立服务意识、提高服务能力、优化窗口形象三个方面入手，不断提高收费人员的自身素质。

在树立服务意识方面，收费所要求收费人员端正服务态度，在收费过程中体现文明，在与车主交流的过程中体现修养，树立优质服务意识。在提高服务能力方面，收费所不断加强收费人员的业务技能培训，实现收费工作规范化、标准化、精细化。在优化窗口形象方面，收费所要求收费人员微笑服务，努力做到操作规范、态度和善、保持畅通。