京东联手长虹联手“互联网定制” 发力售后和物流
昨日记者得悉，京东已经联手家电厂商长虹开始“互联网定制”的深度协作，同时晋级了本身的售后服务规范，并且在物流上强化对三四线地域的覆盖力。
京东在家电和3C数码网购范畴的市场份额已经达到55.6%，占领家电网购“半边天”，此前工信部下属中国电子信息(行情 专区)产业开展钻研院披露了上述调研数据。在竞争与挑衅异样强烈的家电零售圈里，“后来者”京东所走的门路始终是：以低成本、高效率树立本人的优势，同时晋升本人在品牌产品丰硕度、仓储配送扩大、消耗服务晋级方面的才能。
与品牌商深度协作
近日，京东家电宣告联手长虹开展“互联网定制”协作，首批定制200万台999元的欧宝丽32寸电视，低于市场价300元。
32寸平板电视是市场主流机型，最低价钱在1300元左右。此次，京东与长虹愿望依赖电商渠道的低成本、疾速库存周转率等特征，开展深度定制协作，将32寸平板电视的价钱降到千元以下。
现现在，家电全产业正阅历互联网化的洗礼，简直一切品牌都开始了“家电+电商”的融会之路，这对网络零售平台京东而言，是时机。过去京东家电与家电品牌厂商采取的协作方法主要是“多品牌策略”，依托“低成本、高效率”平台，京东家电可以供给疾速全面的产品展现平台，通过检索、比价、评论等信息反应，赞助厂家更好地与消耗者互动。据了解，目前京东家电的协作同伴简直涵盖了市场上的一切主流、著名厂商。
随着家电企业互联网化的深刻，京东与家电品牌厂商的协作也在走向深刻。今年3月，京东作为海尔“MOOKA”在电商渠道的惟一协作同伴，联手海尔宣告为互联网用户定制的四款“MOOKA”智能电视。去年9月，TCL与爱奇艺结合推出互联网电视“TV+”，京东也是作为“TV+”产品的独家首发渠道。
京东团体副总裁兼家电事业部总经理闫小兵示意，只有厂商与渠道坦诚沟通深度协作，才能减少成本博弈，才能真正意义上深度协作，推出更多基于用户需求的定制化产品。据了解，此次京东与长虹的深度定制协作只是个开始，将来双方还将在高端家电产品上进行深度定制协作，也会参加更多厂家的产品设计。
推一系列售后举动
关于电商而言，售后和物流是经常遭受用户诟病的，各家也都在这两个环节上重点打磨本人。去年起，京东在这两个环节上也开始发力。
2013年10月，京东家电初次宣告了“价钱与特征服务白皮书”，推出了“30天价钱保护、30天包退、180天包换”的“家电三保”政策。为了根绝售后培修乱收费、配送不及时等隐患，京东还提出了品德无忧、送货到家、免费装置、“3小时内给出解决看法，24小时内厂家上门检测”等一系罗列动。
最近京东的服务规范又上了一层，推出了“30天无理由退换货”、“页面改版”等多项内容。其中，“30天无理由退换货”高于国家法定的“7天内可退货，15天可换货”的三包规则，也越过新消法规则的“七天无理由退货”。
“‘30天无理由退换货’是不是顾客肯定有这样的需求，这样的需求会带来什么样的成本累赘，咱们都斟酌了很长时间，”闫小兵说，“但咱们想表达的是，京东在为顾客服务的环节上舍得花钱，可以不计成本，为顾客供给更高规范的服务。”
在物流与仓储规划建立上，京东家电未曾松散，且对三四线地域的覆盖力在加强。据了解，截至2014年4月11日，京东大家电配送已覆盖全国27个省(含4个直辖市)，610个城市，共1155个区县，相比去年同期，城市覆盖规模扩张近三倍。仓储配送的始终扩大，意味着京东家电对三四线地域的渠道覆盖才能始终加强，更多的消耗者可以享遭到京东家电的服务。
从现在京东家电在品牌产品、仓储配送、服务晋级等方面的“一年三大步”来看，京东家电已然开始发力。
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