高效物流新理念:电商物流创新与优化
物流问题在电商的顾客投诉中占比超过15%，诸如无法门到门、丢缺件、理赔标准、货品破坏、派件耽误、态度恶劣等，把电商物流进步到策略层面须要在策略上对电商物流配送进行翻新和优化。
从“快”转向“准”，树立高效物流的新理念。国内传统电商物流的竞争，都集中在以快为目标的客户体验上，但这并不契合顾客的实在需求形式，应当转向特性化的“准”，即在疾速响应的基本上，供给偏好抉择，实现“精准”。以特定时间点为标准，体系后台在依据顾客下单结算的时间和地址计算出时间标准，并供给几种精准物流配送方法备选，合理引诱顾客预期，以进步顾客满意。
终端社区配送形式翻新
终端社区配送即“最后一公里”，是顾客可以直接感知和参加的物流环节，也是B2C电商客户满意晋升关键一环。近年来，国内电商尝试了多种形式，包含京东商城校园营业厅、淘宝网阿里小邮局、天猫社区服务站、苏果与DHL的便利店-快递、圆通与万科的物业快递代办点、局部高校的快递超市、搁置在社区或便利店或地铁的自提柜等。
解决电商物流和社区服务整合的翻新，可以大抵分为五种形式：一是快递与社区物业合作形式，难点在于解决利润调配形式才能连续；二是快递与便利店合作形式，难点在于存储空间和利润调配；三是电商与社区物业合作形式，难点在于谈判和履行的艰难；四是电商与便利店合作形式，难点在于成本和收益分担问题；五是电商或物流，与区域第三方合作形式，第三方可以是地方政府（或社区、学校）设立的平台公司，难点是费用与分红问题。
逆向（退货）物流形式翻新
在线购物本身特点招致电商商品退换货比重较高，解决顺序庞杂，有较大不肯定性，形成逆向物流猜测和计划艰难，顾客投诉和不满回升。
电商逆向物流个别包含退货物流和回收物流两类，触及到退货请求、测验、分类、培修、改换、退款，或许回收、再应用、残次品解决等系列问题。主要形式包含：（1）自主经营形式，即电商企业自主经营物流公司或回收业务，实现商品的搜集解决、再应用和废除解决，如常见的出版社和图书馆形式，同时，BtoC电商中常见的还有制作商形式和在线商家形式；（2）外包第三方形式，即电商将退货与回收物流委托第三方物流公司来解决的形式；（3）合作经营形式，既可以是电商的局部自营与局部外包的合作联合，也可以是电商或第三方物流与区域或城市的专业逆向物流平台企业合作，共享信息或委托业务操作的形式。
电商物流体系优化
要落实精准和高效物流的理念，晋升竞争才能，实现顾客允诺，必需做到了解消耗者行动、高效解决订单、完美物流信息体系、优化仓库拣选、运输无缝对接、专业终端配送与优质售后等，一切这些都离不开电商物流体系的连续优化。
首先是物流组织的优化，包含网络各节点企业优化，即晋升物流才能、市场才能、信息才能和治理才能等才能体系建立。其次是物流基本设备网络优化，包含（1）物流节点的优化，即应用先进的选址模型优化物流中心和配送中心选址决策。（2）物流线路优化，即以实现最小运输成本宗旨的商品物流配送途径模型设计及其优化求解。（3）物流配送方法优化，既要实现具备范围经济的物流运输，又要统筹多样化的物流产品分拨。而后是物流信息网络的优化，包含电商门户网站、经营与物流信息的动态集成、物流业务流程的监控与治理，优化方向是接口体系的设计与优化、订单体系的高效化和GIS地理信息体系的完美优化。最后，电商物流数据开掘是关键，如基于大数据的消耗分析、库存掌握技巧等，通过合理的算法和模型来分析猜测将来的潜在需求，防止或降低牛鞭效应的影响。
电商仓储作业优化
在电商物流背景下，仓储逾越传统保管功用，具备主要的生产作业功用，是电商生产经营和竞争优势发明的基本作业运动。当前的主要瓶颈是订单拣选运动，据某知名电商统计，占仓库总费用60%左右，拣货员均匀一天走20-25公里，逾越70%的时间是用于重复行走。
优化的方向是在生成分拣作业单时，斟酌拣选道路的合理计划。在实践中，优化计划的实行会经过三个阶段：树立闭环优化算法机制、仓库体系功用加强开发和全面推广并连续优化。
第三方配送治理优化
电商第三方物流配送治理是公认的难题，据某知名电商统计，其日均匀订单80万单中第三方承当20%订单配送，但货损量占72%，客户投诉量占70%。问题主要在于：第三方配送在途历程中掌握节点缺失、缺少信息集成平台，状况监控缺少；缺少标准的货物交接，发货数量与第三方的收货数量涌现差别且难溯起因，产生财务对账纠纷和影响结算；货损判定和解决机制不合理；承运商治理粗放，对绩效体现不同、主要性各异的承运商缺少差别化的奖惩鼓励制度和合作形式进行差别化看待。
优化方向为：增添监控节点，进步信息体系程度，搭建完美的承运商治理平台；应用信息体系标准接口的数据替换，应用PDA装备等技巧手段优化收发货治理；遵照公平合理性、可履行性和一致性的货损判定与解决；推行承运商分级治理，差别化合作的业务策略。
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