电商"逆向物流"服务大考验 7日无理由退货
2月13日，国家工商总局网站宣布了审议通过的《网络交易治理办法》。"7日无理由退货"成为《办法》的一大亮点。
《办法》规则，网络商品运营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需解释理由，除顾客定做、鲜活易腐、数字化商品和报纸期刊等四类商品外，网络商品运营者应该自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。
事实上，一些电子商务网站已经对网购消费者的退换货进行的明示。如一号店规则，"商品因质量问题，自售出之日起7日内能够退货，15日内能够换货"。关于家电类产品，会员在收到购置商品之日起15天之内，如不满足，一号店也作出了退换货的允诺。对《办法》中明白提出的生鲜类产品，一号店也给出了"48小时"退换货的解释。
《办法》还规则，除前款所列商品外，其余根据商品性质并经消费者在购置时确认不宜退货的商品，不实用无理由退货。消费者退货的商品应该完整。
关于"商品应该完整"，IT与常识产权律师、中国互联网协会信誉评估中心法律参谋赵占有以为，为了预防物流环节对商品形成不测破坏，消费者须要进步验货意识。而快件的破坏究竟是物流、卖家还是消费者的原来因为难以判定，轻易引发争论。
一位电商从业者告诉记者，目前看来，国家出台的《办法》对企业没有形成不利的影响。他以为，退货将让企业对"逆向物流"的售后服务引起注重。根据《办法》规则，退货产生的运费由顾客承当。此外，顾客退换货的物流时间比商家发货的周期要长，"直接影响消费者的购物体验，能够形成消费者散失"。
所谓"逆向物流"，就是商家从顾客手中收回的历程。目前，天猫、京东、亚马逊等企业都领有本人的物流系统，而且很多电商企业也都推出及时送货的保证，如京东的"211限时达"、一号店的"准时达"、苏宁易购的"百城半日达"等特征服务。但是，关于顾客在退换货时的服务依然是一块空白。
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