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10月27日，家住世奥湾小区的张女士有两个快递包裹到了，短信提示包裹存在小区某单元门口的收件宝柜子里，下载“富友收件宝”APP可获取提取码。张女士手机没有流量，为了拿到包裹，只好先回家下载APP，下好了注册登录，找到提取码，又返回到收件宝柜子才拿到了包裹，来回折腾两次。张女士质疑：这样收快递，到底是更方便了呢还是更麻烦了呢？
    讲述
    要收快递必须先下载APP？
    “我经常在网上买东西，大约从去年下半年的时候，小区有些单元门口装了一些收件宝的柜子，从那以后物流人员就不再送货上门了，也不打电话告知货到了，只发一条短信‘你有快递在物业收件宝，提取码为×××××’，我拿着提取码到收件宝柜子那里，输入手机号和提取码，开柜取东西。”张女士告诉记者，“一开始我并不习惯这样取快递，有一次不小心删除了信息，过了几天快递人员再跟我联系才取到。后来慢慢习惯了，觉得这样也不错，有事出门不用在家特意等快递了。”“但是这次非让下载APP才能取件，我就觉得很不接受。从短信发送提取码到下载APP才能获取提示码，这个过程没有任何提示，也没有可供选择的方式，为了取这两个快递，我只能下载这个APP，感觉很不好。”张女士说。
  家住同一小区的卢女士也认为，必须下载APP才能取件让人很不舒服。“这样做有几点不妥：第一，快递人员不打电话确认客户是不是收到了短信，短信只发一次，一旦短信收不到或者误删除，就很麻烦；第二，必须下载APP才能拿到提取码有些强迫下载的意思，收件宝方面不提示用户是不是有其他的渠道拿到提取码，只是一味地让下载APP；第三，下载APP不只是占手机内存，影响手机运行速度，有时候还会有安全风险；第四，如果老款的手机下不了APP怎么办，老人们不会下载APP怎么办，那快递就取不了了？”
用户
    APP强迫下载浪费流量？
    “这个富友收件宝的APP里，包裹取件的按钮很不醒目，更多的内容是广告和购物。我手机上已经有很多APP了，不想再装了，已经装了的APP除了个别的，大部分使用率也不高。”张女士说。
  记者用手机下载了富有收件宝APP，注册登录后看到，APP界面除了包裹取件、快递单查询按钮外，更多的是保险广告、购物、理财工具等功能。查看“富友收件宝”APP软件下载界面，多数网友只给了一颗星的低评，并称不愿下载这个软件。网友蓓蓓评论：“强迫存柜！浪费流量！”同时也有网友质疑，家里没有智能手机的老人怎么取件？
    客服
    电话或短信均可获取提取码
  针对张女士和卢女士的疑问，富友收件宝客服人员解释，APP并非获取提取码的惟一渠道，有3种方式可以解决这个问题：一是客户用本机拨打客服电话，通过语音提示获取提取码；二是到收件宝处，通过手机号码进行快递包裹查询，能通过短信重发的方式获取提取码；三是拨打客服热线。但是这些渠道确实并未在短信里告知客户，需要客户致电客服进一步了解。
    忧虑
    不送达本人，风险由谁承担？
  卢女士对快递投递也提出了一些意见：“现在投快递，尤其是投到家里的，快递人员都不给客户打电话了，直接放到收件宝就走了，用户收到收不到都不知道，这样的投递方式有丢失包裹的风险。如果包裹放在收件宝中丢失，那谁来承担责任呢？”
  记者了解到，目前与富友收件宝合作的快递公司有圆通、中通、申通、韵达、百世汇通、天天快递等，签约富友的快递公司都不会再将快递货物直接送达客户本人，而是只投递到富友收件宝中，由富友收件宝发短信提示客户收件。
  为此记者采访了石家庄市天捷律师事务所张冰超律师，张律师认为，在现实生活当中，无论市民在网上购物还是委托快递公司发快递，市民与快递公司之间都是一种合同关系，快递公司必须履行合同，将约定货物送达客户本人。不经过客户本人同意，快递公司单方面邀约第三方介入合同的行为是违法的，如果在这个过程中造成货物丢失，责任应由快递公司来承担。

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