京东配送为品质保障上三重险 快递员主动用身体为包裹挡雨
国庆假期连续3天的阴雨让北京有了秋天的凉意。年轻的京东配送员跳下红色电动三轮车，开车厢、拿包裹，再锁上车门，然后快速将之揽入怀里，弓起上身，用后背遮风挡雨，快步跑进了单元楼。
在京东，像这样的配送员共有5万余人。为了确保商品在配送环节不出纰漏，自建物流体系正慢慢发酵成京东的独特优势，通过标准化的业务流程和对人员的科学管理与考核激励，京东为最后一公里的服务品质保障上了三重保险。
一重险：标准化流程 为商品安全上保险
京东2012年11月11日正式在全国上线了“青龙系统”，极大提高了运营效率及流程标准化。京东每个配送站点都实现了360度监控，配送员用的POS机也接入青龙系统，具有定位功能，能监控到所有包裹的运行轨迹，客户也能对其订单进行跟踪查询。“尤其是推出了211限时达、极速达、定时达后，京东商品从出库到送达消费者，所需时间越来越短，再加上全流程的严格管控，就算个别人想"掉包"，都没有时间和机会。”
二重险：严格管理 不断优化服务质量
在京东做配送员，要遵守京东“交规”。每个配送员有50分，规定涉及操作、服务等5个方面，违反规定就会扣除相应分数，就跟“驾照”一样。违规超过30分，配送员就要接受新的培训才能再上岗。
京东配送部门有专门的质控体系，负责查找各类品质问题，比如客户投诉。另外，在京东订单的商品评价页面上，客户能够对物流服务进行评价。配送员们也常在如何确保货品安全上动脑筋，“无动力滑轨”就是创新之作，可以保障卸货时商品质量不受损坏。
三重险：感到荣耀 配送员延伸京东品质
调动每一个配送员的积极性来维护商品的质量，充分激发人的潜力，让配送员在京东工作感到荣耀，是京东“正品行货”的理念扎实落地的基础。
按照京东的薪酬体系，订单的妥投量越大，员工的工资提成就越多。因此配送员会自觉主动地为客户做好服务，保证商品顺利妥投。并且京东为每一位配送员都提供“五险一金”。这就不难理解，为什么京东配送员会用自己的身体来为包裹挡雨。
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