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点一点鼠标，新鲜的蔬菜、肉类以及生活用品就能送到家中，这样的社区物流模式从2013年在我市推广试点以来，取得了一定成效，也暴露了一些不足。为着力解决物流“最后一公里”的畅通问题，记者昨从市运管部门获悉，我市出台实施了《社区物流管理服务规范》，对社区物流的服务项目、标准等进行了规范，这也是我省首个社区物流地方标准。

新规出台 24小时内生鲜配送到家

虽然社区物流推广近两年取得初步成效，但也暴露出物流环节薄弱、缺乏统一标准等不足。为了推动我市社区物流服务的规范化和标准化建设，日前我市正式实施《社区物流管理服务规范》。

根据《规范》，社区物流枢纽应配备与经营规模和要求相匹配的常温库、低温（保鲜）库或冷冻库，且网络订单响应不得超过1小时，配送不超过24小时。

“针对物流薄弱这一环节，我们规定城市配送的车辆应安装卫星定位系统，按照指定的时间、行车路线、停靠地点行驶。”仲恒逸解释，各项指标要确保最环保、省时以及不对城区造成拥堵。另外，《规范》还对纠纷处理和投诉渠道、社区物流从业人员的资格条件等作了明确要求。“我们计划，在‘十三五’期间将符合要求的社区物流门店推广覆盖至主城区每个社区。”

社区物流 网络下单，生鲜送上门

什么是社区物流呢？市运管部门工作人员仲恒逸介绍，社区物流是以社区为单元、以家庭为节点、以生活用品为核心、以定制服务为特征的物流集约化行为。

“社区物流就是为了让扬州市民的生活更加便利，把便宜的生活用品和新鲜的蔬菜瓜果直接送上门。”仲恒逸介绍，居民在家中可通过服务热线、网络平台等选择商品，城市配送枢纽将根据个性需求准备货品，通过城市配送体系送至指定的社区物流服务中心，社区物流服务中心通知客户就近取货，或将货物交给社区物流服务点，直接送至居民家中。

记者了解到，社区物流自2013年在扬州推广试点以来，已经在主城区部分核心社区设点并取得了良好效果。“已经有4家企业参与到社区物流的平台搭建、货品提供以及配送等，打造为民服务的优质物流项目。”仲恒逸介绍。

记者体验 手指点点，蔬菜送上门

昨天上午11点，记者来到位于文昌花园社区的汇银乐虎网社区物流门店，不少居民来此拿菜准备回家做饭。“我早上7点在网上订了这些菜，中午来拿菜回家做饭，很方便。”社区居民孙晨梅告诉记者。

“我们保证生鲜蔬菜在下单后，4小时以内送达门店，居民可以选择自取或者送货上门。”汇银乐虎网东区经理陶韬介绍，居民可以在家通过网络平台下单，也可以来门店通过点单机下单，十分方便。

记者在门店看到了两台立式点单机，触摸屏上标注着各项商品分类。记者点击“猪肉类”后，页面跳出小排、猪蹄、猪里脊等各种商品。“这些商品我们都已经处理包装好，居民拿到手后可以直接做菜。”陶韬介绍，所有的蔬菜肉类都是当天新鲜采摘、宰杀，保证食材的品质。

除了蔬菜肉类，还有柴米油盐、生活用品、保健食品等销售，种类繁多。“现在我们这个区域平均每天都有70—100个订单，基本保证在2—4个小时内送达。”陶韬表示，《规范》出台之后，对社区物流商有了明确的发展标准，有助于企业和社区物流行业的提升和普及。

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