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主持人：当网购成为一种热门的购物方式，快递派送的“最后一公里”难题也接踵而至。目前，各大快递企业都将目光集中在社区快递服务站点上，重点解决收件人无法及时收件等影响快件时效的问题。据了解，今年年底本市将再建2000个服务站点。来听记者刘鑫的报道。

家住河东区万东路的市民周凯常常为收包裹的事情闹心。想取快件、想寄快件时常常因为外出或者正在上班，家里没人，和快递员的时间总是不能对接。

【录音：我一般上九下五，这是给我打电话我一般都不在家。家里没人只能找熟人放一下，确实也存在放门卫里丢了，只能算自己身上。】

相信周凯的烦恼不少网购一族也都遭遇过，这也是快递行业“最后一公里”难题的症结所在。为方便用户收寄包裹，最近“百世汇通”快递公司通过和花店、便利店等商家合作，使周边小微商铺成为“百世邻里”的服务站点，提供包裹代保管等服务。

【录音：市民取快递现场……压混】

昨天，记者在河东区万东路一家便利超市看到，店铺一角整齐摆放着大大小小的快递件。超市老板张秀云告诉记者，前几天，百世汇通公司找到自己，希望能够提供代收快递服务。自己考虑到来取快递的人多了，小店的人气也会被带动起来，就同意双方合作，也方便周边居民。

【录音：每天收，很多顾客熟了下班过来自己取，都是周围小区，肯定方便了】

目前，百世汇通公司在本市范围已经布设了700多家“百世邻里”。到今年年底，百世汇通将在天津地区共布设2000个服务站点，打造一个500米到1000米的快件投递网，让寄递快件更加省时省事。百世汇通直营管理部负责人孙亮介绍说：

【录音：39‘一个代理点接10票的话，十个代理点就是100票，双十一快递员最多要派400多票，代理点帮他消化就不用再打人海战术。4‘01一个店辐射有4、5个小区。4’45作为企业也节省人员成本，5‘01我们目的就是解决最后一公里，现在快递拼的就是最后一公里。】

为提高“最后一公里”的派送效率，不少快递企业从之前的“拼人力”逐渐转换到“拼网点”，纷纷拓宽社区快递服务。从顺丰的嘿客、圆通妈妈店的社区店、韵达太阳便利店再到津工超市的社区快递服务，各类社区快递服务店陆续登场。津工超市有限责任公司总经理温象钊和天津嘿客门店事业部副总经理姜力铭表示，社区服务店一方面将有效缓解“最后一公里”的难题；另一方面也将搭起线上线下的联动平台，未来社区服务将是不少商家抢占的市场。

【录音：(A)津工超市从开始便在做社区，我们的商品类型大都是柴米油盐等，定位是社区服务中心，像电商4月份我们也在做，未来社区服务是一个很大的市场。(B)嘿客店正是要解决这个问题的，为什么要在社区定位，统计中，市民寄到家还是比较多的，在家门口就可以拿到东西，要精准定位，把社区店铺开。】

天津市快递协会秘书长祝志平表示，由于“最后一公里”的派送过程受到收件人个人实际情况的限制，在整个物流过程中相对效率最低。目前，智能快件箱、代收点等方式正在逐步缓解这一难题，打造快递投递新的模式。

【录音：目前最后一公里90%还是靠快递员上门服务，其他还有用户自取，代收点，再有一种方式就是智能快件箱。现在要逐步调整模式，增加服务网点，缩小服务半径，由原来的多拉快跑，少拉多跑。目前还是代办点多，门槛低，推行快。而像只能快件箱还是需要成本、学校、物业要同意。智能包裹箱后续肯定要大力推广，对用户和快递都是一个非常大的好事。】

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