我国国际货代企业CRM客户关系管理分析（三）
发布时间：2014-01-02 10:29:00
3 国际货运代理公司客户关系治理中存在的问题
据统计，开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的5倍，而20％的重要客户能够带来80％的收益。目前，国际货运代理企业客户关系治理中所存在的问题重要体如今以下几个方面。
3.1 策略定位不清。缺少长期对客户关系营销的长期计划
随着市场竞争的加剧，大多数国际货运代理企业为了生存，在营销手段上更多地依靠低价倾销和“时机主义”的手段，采取价钱战的方法，恶意杀价，招致行业经营秩序杂乱。同时，在经营成本肯定的前提下，低廉的价钱必定会制约服务程度的进步，甚至影响正常实现货运代理服务。更别提“以客户为中心”对客户需求进行细分，开展营销策略的计划，通过进步服务质量，为客户供给增值和多元化的服务，开辟并留住客户群体。
3.2 服务功用简单，不能满足客户需求
许多货运代理公司的服务规模仍局限于供给揽货、订舱、报关、报检等中介劳务服务，不具有独立供给增值服务的才能。差价和订舱佣金依然是其重要收入起源。在治理思绪、操作形式、人员素质等依然沿袭以前的方法方法，服务功用少，缺少中心竞争力。
3.3 客户满足度不够幻想
以国际货代企业A通过问卷考察方法对公司重点客户进行了满足度考察为例，本次考察共发放问卷100份，收回100份，有效率100％。
从客户满足度考察询卷的结果知，重庆国际货代企业A的客户对该企业的整体程度、服务态度、硬件设备满足，但关于价钱、服务时效性、投诉解决满足度、经营质量等方面广泛以为须要改良和进步。货源信息：https://www.wlznw.com/goods.html
