我国国际货代企业CRM客户关系管理分析（二）
2 国际货运代理企业的客户需求剖析
以国际货代企业A所开展的客户需求剖析为例，A企业采取电话走访的方法，合计拨打电话300个，有效280个，有效率达到93％，取得数据真实牢靠。通过对电话走访数据的剖析，可得客户对国际货运代理企业A的服务需求主要表现为以下几点（按需求量由大到小递减排序）。
2。1 准时、高效的服务
货代业竞争的加剧，使物流服务周期越来越短，客户最须要的是准时、高效的服务。只管影响准时性的因素很多，但客户须要的不是迟到的理由，而是请求遵照其规则的时间和地点达到。以国际货代企业A的客户为例，笔电业务类客户的时效性需求显得尤为突出。随偏重庆产业机构的调剂，作为宏基和惠普的ODM厂，此类客户对物流到货的准时性请求极高。由于，批量生产笔记本电脑的企业的运作形式是流水线生产，一个极小零件到货的滞后，将引发整条生产线停产，交货期延后，能够致使最终客户拒收货物，因而，“时间—利润”。
2。2 一直的下降物流费用
个别来说，客户须要的是在保障肯定物流服务程度的前提下尽量下降物流费用。国际货运代理企业也应以此为准则，物流成本的下降必需首先要保障物流服务水平稳中有升。随着市场竞争的加剧，客户为争取市场份额，岂但在本身服务上改良和进步，也请求国际货运代理企业下降物流成本，以确保其竞争优势。
2。3 连续的优质服务
很多大客户都须要一个高水准的物流服务处理计划，国际货运代理企业须要通过一直进行服务创新来满足客户的需求。供给一次圆满的服务轻易，但连续的优质服务却是伟大的考验。电话走访的数据显示，有5家客户都表现出对国际货代企业A优质服务的连续性上提出异议，以为服务质量随着客户的相熟程度逐步下降。
2。4 供需双方的价值双赢
在电话走访中，许多客户愿望国际货代企业A能站在客户角色思索问题，能通过物流服务程度的整体晋升，帮助他们完成在其终端客户背后的价值，完成双赢。货源信息：https://www.wlznw.com/goods.html
