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　　革新开放30年，随同中国对外贸易的高速增加，我国的国际货运代理行业（以下简称国际货代）飞速开展并获得了伟大的进步。作为服务性质的行业，客户是国际货运代理行业生存和开展的根本性策略资源，企业对市场和客户的依赣已经逐渐进步到关乎企业生存高度，增强对客户的有效治理已经成为我国国际货运代理业的共鸣。

　　1 国际货运代理业的客户关系治理

　　CRM（Customer Relationship Management），是国际货运代理业用来治理客户关系的工具。国际货运代理企业通过一直增强与顾客交换，延续地了解顾客需求，并一直对产品及服务进行改良和进步，以满足顾客需求的延续的历程。国际货运代理企业的客户关系治理包含客户企业的辨认、筛选、获取、开展和维持老客户的全部商业历程。货源信息：https://www.wlznw.com/goods.html