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近年来，随着国民经济的快速发展，再加上今年"总理互联网+"之势的有力推动，我国物流业呈更加迅猛发展之势。据中国官方数据显示，目前中国从事物流行业的企业有2万多家，物流业市场已有2万多亿元人民币的巨大规模，而且这一市场规模还在不断扩大。

然而，随着物流公司业务发展，多数企业管理短板逐渐凸显：首先，众多的客户都掌握在营销员手中，企业内部对客户资料的收集、整理、分类往往显得比较零乱，缺乏系统性。其次，客户数据收集不够，缺乏对客户分析能力，客户沟通渠道单一、落后。再次，企业营销数据传统方式统计困难，销售策略、技术准备、客户监控战略难以细化。此时，物流公司若用上一套CloudCC CRM系统将是明智之举，不仅让上述问题迎刃而解，而且让物流企业在信息管理方面，犹如三国时期诸葛亮发明"木牛流马"解决运粮难题一样，使用方便，轻便快捷，让物流公司纵横天下畅通无阻。

神州云动CloudCC全方位CRM客户解决方案，由世界顶端第三代PaaS平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能，帮助企业超越传统客户关系管理（CRM），革新企业与客户之间的互动方式。同时，借助由CloudCC（http://www.cloudcc.com）第三代PaaS平台提供支持的内存计算平台的强大功能，进行端到端的客户互动，企业能够实时处理和分析不同数据源的海量数据，随地获取实时的、可执行的、真正360度全方位的客户洞察力，帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。

首先，CloudCC CRM助物流企业实现全方位、可视化的客户信息管理。CloudCC CRM提供完善的客户信息，包括行业、规模、经营模式、联系人、问卷调查、行动记录、商机、订单等，以及各种自定义字段。真正的360度客户信息，业务信息透明化，让管理者一览无余。完全根据物流业的特点和物流公司的需要定制客户视图、档案库，系统中所有的业务数据都可以与客户关联，在客户档案下可以直接查看和调用数据，提高工作效率。此外，系统可以实现客户的定位及运输线路的查询功能。同时，随着业务的发展，物流公司还可以随时增减账号，大大提高运营效率、降低运营成本。

其次，CloudCC CRM助物流企业实现高效、规范的服务管理。CloudCC CRM系统以客户服务、业务、产品、知识库四大模块为基础，全面记录客户基本信息、订单、车辆、资质、货物、运输线路等信息，并妥善处理业务受理、配载、装货、提货、收款、发票等流程，全面疏通企业信息渠道，实现不同业务部门、不同地域之间的组织协作。同时，系统将客户服务信息、投诉信息、赔偿信息整合到统一的体系中，能够对所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效的管理，从而提高客户的满意度。通过CRM与呼叫中心的整合，服务人员在收到外呼时，控制台自动显示来电者的信息，包括联系记录、客户信息以及任何其它相关的信息，并快速建立服务请求单、投诉单、处理单等服务信息，提升运输服务处理效率。

再次，CloudCC CRM集中管理信息查看的权限，信息管理安全无虞。客户数据字段级安全设置，在同一系统中，不同的人员有不同的数据查看权限，数据异常批量导入、导出，CRM自动发送短信和邮件提醒管理员，从而防止客户资料泄露和销售离职带走客户的意外出现。某一客户如果长期地存在于系统内，会被很多业务员拥有过，记录客户分配的信息，有助于企业在出现问题时以最快时间找到当时的负责人。此外，物流企业在创建CloudCC CRM后，可依据CRM系统大量的客户和营销业务信息，以及强大的数据分析能力和模型，分别对客户的特征、业务行为、价格、成本、收益等因素进行分析，为企业高层提供有效的决策依据和支持。

思路决定出路。创新是企业发展不竭的动力，而移动信息化的应用给正处在激烈竞争中的物流行业企业带来了创新发展新思路。在物流市场竞争越来越激烈的今天，只有重视每一客户的每一反馈，才能在客户服务上精益求精，获得更多客户的认可。相信，通过CloudCC打造的行业领先的智能物流管理信息平台，物流企业一定能以更优质的服务，全面提高企业核心竞争力。

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