物流大战已经爆发
此前有报道称，天猫双十一退货率到达25％，而京东则称其退货率仅为万分之四。专家表示，因为快递偏慢，很多消费者等得不耐烦了，直接退货，形成天猫的退货率显著高于京东和易迅等有自有物流的电商。
双十一产生的少量订单究竟什么时分到消费者手中？目前， 京东首席市场官蓝烨对本报记者示意，双十一当周京东自营及使用京东物流的卖家订单，昨日基本实现妥投。天猫昨日表示，双十一共发生约2亿个包裹，已由发货潮变为到货潮，9成包裹都在路上。
京东坦承会透支年底消耗
蓝烨对记者示意，“双十一”期间，京东的买卖额超100亿元，这一数字是去年25亿元的4倍，约占全部年度销售额5％~6％。另一家电商阿里巴巴宣告在“双十一”实现了350亿元销售额。对此，京东副总裁李曦以为，阿里巴巴和京东是两种业务形式，阿里巴巴是纯平台，商家数量很宏大，而京东以自营为主，所以销售额不可比。
他还坦承，双十一确凿会透支将来一段时光的用户消耗求，某些快速消费品的消费会恢复很快，而家电等耐用消耗品的恢复终究须要很长时光，整体上还是会透支和影响将来几个月销售。
退换货率没有风闻中的高
针对如今传播的双十一退换货率过高的问题，蓝烨示意，从目前的数据来看，本月11日~14日时期的退换货率没有显著提高，甚至从目前来看还有所下降，平常是千分之四，双十一时期是万分之四。但京东也表示，目前的数值还不完全，因为很多订货（货到付款）还未最终实现。
业内观念
自有电商显劣势
“双十一”大促销事前，越来越多的消费者开始关注因为订单霎时暴增而引发的爆仓和配送延迟的问题，国度邮政局估计11月11日至16日，全行业解决的邮件将超越3。23亿件。根据数据，其中约2亿件都来自天猫，而采取纯平台形式的天猫，均为第三方商家销售，配送也是依靠第三方物流公司实现，其配送难度更大，退货率也大大高于采取自主物流的京东、易迅等电商。
从配送时限来看，只管双十一包裹量均是平常数倍以上，但采取自主物流的京东、易迅等电商个别都能在1~3天内实现，而依靠第三方物流的天猫的配送周期显著较长。从退货率来看，因为物流偏慢，收货却遥遥无期，很多消耗者等得不耐心了，间接退货，这也形成天猫的退货率显著高于京东和易迅等电商，后者只要1％~2％。不过有外部人士说：“天猫的退货率能够高一些，但也没有外界风闻的25％那么离谱。”
有电商人士说，“三通一达”的每日运送才能也就一千多万个包裹，加上中国邮政，这3亿多包裹全部送完也要十天半个月。针对传统电商平台的这一痛苦，京东、易迅网等自营B2C网站的自有物流劣势开端得以体现。易迅网担任物流配送的副总裁林捷称，根据自己强大的物流系统，公司在双十一时期也能兑现“一日三送”的允诺，京东则表示，甚至还能够免商家配送费，往年“双十一”约20％~30％商家就选择了该服务，咱们为此花了几千万元费用补助。
能够预感，电商企业“双十一”大促销的比拼焦点已经从以往的价钱战转向物流战。
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