运输途中货物损坏 保价3000元物流企业只赔100元
“托运物品时交了12元保价费，声明上写着保价3000元，但是，运输途中涌在现了磨损，物流企业却只愿赔偿100元。”历时半年，郑先生几经曲折后，在桐庐县工商部门的赞助下，终于讨到说法。
近日，金华消费者郑先生给桐庐工商分局12315中心打来投诉电话。去年8月14日，郑先生通过桐庐某物流企业托运其定制的婚纱照，物流费合计46元（含保价费12元），保价声明价值为3000元。但是，在收货验收时，他却发现其中4幅婚纱照的边角上有不同水平的磨损，严重影响了美观度。
郑先生很不满足，要求物流企业给个说法。送货员示意已经通晓，请他签收后再到该公司网站理赔。听到送货员这么说，郑先生事先也没多想，便在拍照留底之后就签收了。
可是，他没想到，之后的理赔却颇为“崎岖”。该公司网站首先允许赔偿现金100元，至于这赔偿金是如何盘算的，却没有任何根据。然后，郑先生又通过该公司的客服电话请求对方给予回覆，但几次电话打下来，客服都只是做了相干记载，并没有任何解决结果。尔后，他又拨打该物流企业相干担任人的电话，而该担任人却以“签收时外包装完整，不属于公司理赔范围”为由敷衍。
工商12315中心受理郑先生的投诉后，立即开展调查，证明郑先生反应的情况都属实。于是，工商人员染指和谐，最终该物流企业向郑先生示意歉意，并赔偿现金300元。
工商提示
消费者在托运商品时应尽量抉择信用度高、服务态度好的物流企业，同时，细心浏览物流单正面或反面的合同商定，如发现对消费者不利的限制性款式条款，要及时提出。在托运相对比较珍贵的商品时务必抉择保价，在索赔交涉历程中，一定保管好相干的货运单据，包含承运人签发的票证、收据等，尽量证明本人货物的实质价值，这是肯定赔偿数额的基本。尤其须要注重的是，消费者在验收时如发现商品破损，则不要签字确认，以免对往后的理赔追偿造成困难。
