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2014年1、2月份，市工商局12315指挥中心共接到消费者咨询、告发、申述54688件。投诉热门重要集中在服装鞋帽、通信产品、交通运输服务（物流企业）服装鞋帽类投诉居高不下

今年头两个月，触及服装鞋帽类投诉2026件，居高不下。鞋子质量问题仍居投诉第一位。

朱先生于去年圣诞节期间，在武昌大成路一家鞋店买了一双皮鞋，穿了两天后发现皮鞋脱胶。他与商家联络，工作人员以消费者有脚气，脚出汗招致鞋子脱胶为由，谢绝解决。消费者愤而投诉。经工商部门调停，商家为消费者改换了一双新鞋。

通信产品投诉同比增两成

今年1至2月份，触及通信产品投诉2199件，同比增加两成以上。质量问题投诉最多，以私货、山寨、创新、高仿手机投诉居多。其次为售后服务问题，重要集中在手机退换货历程中迁延维修、拒开维修单等方面。

今年元旦，王先生在广埠屯一手机市场，看中一部国产红米手机，价钱700元，商家请求先付款再验机，但消费者付款后发现，手机居然是一部高仿机，请求店家退机遭拒，遂求助于工商部门。经工商部门调停，商家为消费者改换了一部红米新手机。

物流服务易丢货物

2014年1月和2月，交通运输服务类的投诉达1274件，快递服务投诉量占交通运输服务类投诉量的四成，存在的重要问题有配送不及时、不按规则提供“先验货后签收”服务、物品破坏后抵偿规范过低等等。

吴先生于去年12月下旬，委托硚口区一快递公司托运货物至汉川，可货主始终没收到货，查问后得悉货物已失落，快递公司赞同按货物价值的40%抵偿，消费者以为不合理，打12315投诉。后经工商部门调停，商家赞同全额抵偿。

“定金”与“订金”的差别

依据《合同法》规则，缴纳“定金”后，假如消费者违约，商家能够不退“定金”；假如商家违约，应当双倍返还“定金”给消费者。

而缴纳“订金”就不同，商家能够与消费者协商退还“订金”。

汽车商喜爱用“订金”，提车时再加价，假如车主不加价，即便退“订金”也不吃亏；购置房产商家多运用“定金”，假如消费者反悔，商家就不愿意退“定金”。

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