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     去年，四川省泸州市运管局96515投诉热线共受理全市客货机动车培修企业、运输、客运站及驾培行业有效投诉409件，与2012年同期相比投诉率下降20%，受理办结率100%。

　　一是及时制订整治任务计划。将诚信守法、依法运营服务归入2013年服务质量信用考察范围内，竭力在全市展开了以晋升客货运服务质量为重点地专项整治行为。二是加大对客货运服务的监视检讨力度。要求各运输企业合理、科学组织运力，加快优质效劳硬件设备建立，增添效劳内容，展开“小红帽”和“情满旅途”便民服务运动，强化对非法营运的整治力度，难点问题、妥当处置热门，最大限度地满意旅客出行需求。三是市运管局96515投诉热线保持24小时值班。保持“告发必查、复电必接、投诉必应、救助必帮”的准则，以温和心态接听复电、移送案件、记载诉求、疏浚心情、反馈信息，及时地化解了因道路运输纠纷而引发的社会抵触，帮助和处理了求助旅客在道路运输历程中碰到的各种困难，树立起了运政部门同旅客之间良性互动的机制，受到上级主管部门和社会各界的好评。

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