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   “哟，服务台变矮了，铁路与咱们货主之间的距离更近了。”近日，广西某物流企业人员走进南宁南货经营业所，对铁路部门的改变有些惊讶。

    南宁货运中心尽力将铁路运输产品与市场对接，仔细钻研市场、货主的需求，不断提高服务质量。目前，该中心为客户量身定制了门到门、门到站、站到门等物流规划，客户在一个窗口即可操持货运受理、承运、仓储、核算、交费、接取送达、交付和理赔等业务。该中心推行客户经理制，客户经理踊跃为客户解说网上规划提报、空车预约、现车预订等业务，接收客户咨询投诉并进行引导效劳。

    遵照“简化受理、随到随办、标准收费、热心效劳”的请求，该中心一直构建完美信息化平台，客户可通过网络查问到各个站点能否供给某品种型货物的装卸运输效劳，同时也能看到自己的货物在运输规划中的排列序位。此举让货主真正领会到了铁路货运革新带来的便捷和实惠。

    该中心还从人性化起程，从轻微处入手，把本来各营业厅中将工作人员和货主隔开的铁栅栏、玻璃窗撤除，将本来1.5米高的服务台改为1米高的敞开式柜台，更便于客户与工作人员面对面交流，零间隔服务。

    “铁路的服务越来越人性性化。”站在敞开式柜台前，货主连连赞叹。接着，工作人员很快帮他办理好了白糖运输手续，他高兴的离开了。

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