"物流云""云信"等虚拟运营商业务多箭齐发（四）
做实O2O，革新的台前与幕后
“2013年，咱们做了很多任务，但消费者仍缺乏认知，因而2014年，咱们须要让苏宁的O2O落地，抢占消费者心智中第一的位置。”
在苏宁看来，它即是国内O2O情势的首倡者，也是这个范畴的第一个“吃蟹人”。但也正由于此，2013年10月31日，苏宁云商宣布Q3财报，季内营收约为246亿元，比去年同期下降2.5％，净亏损约为1.04亿元。
张近东告诉记者：“咱们对此早有预估，这是转型必须要付出的代价。2013年，咱们做了很多任务，但消费者还缺乏认知，因而2014年的重要任务，打造一系列‘产品’，让云商从云里雾里走向现实。”
“如今O2O概念满天飞，但什么才是真正的O2O？须要满意两个前提。首先是，要有两个‘O’，即线上（ONLINE）和线下（OFFLINE）。其次是，线上线下要融会、协同，咱们指的是价钱协同、供给链协同、服务协等同。”孙为民笑称，“以此规范来权衡，市场上还鲜有达标者。”
确实，线上线下同价外表看似简朴，但面前是树立全新的组织架构，以完成招商、采购、定价、物流等一系列行动的一致性。2013年，苏宁做了重大调剂，先是于2013年2月更名“云商”，而后是进行组织构造革新，将线上线下销售统一由一个事业部来治理。以商品为中心，树立事业部、招商部门、采购部门和定价部门等，同时治理线上线下两个平台的经营。
举例来说，在转型之前，苏宁的一个DC（仓库）能够供两个平台应用，但互相之间并没有融会，在这个仓库里，你摆你的货，我摆我的货。而在推行线上线下同价的O2O情势之后，岂但线上线下商品由一个部门来定价，同时商品完成了统一治理，统一配送。
那么，如何勉励线下人员主动为网上购物进行服务并导流呢？“咱们改变了对店面人员的考察方法。”孙为民说，“苏宁推行顾客会员制度，线下员工就会拼命想发展会员，即顾客抉择在网上购置，只要是他的会员，就算他的业绩。如今店面出样少，他们会恨不得在网上销售。”
据孙为民介绍，“依据消费者登录苏宁易购【微博】的IP地址，苏宁的后盾体系会主动比对一切店面的地址，并把靠近某一店面IP登录地址的销售收入划入这个店面。同时，店面发展会员，还会赠予会员采购券，只要会员上易购网消费时应用采购券，体系就能辨认出这是店面员工发展的会员。”
