多数橱柜品牌货源少售后无保障
发布时间：2013-12-23 12:54:00
橱柜产品因货源短缺涌现的各类问题如交付延迟、装置不标准、板材台面质量问题，让消耗者感触到橱柜市场的不完美。在微博、论坛中常常能够看到消费者的投诉，其中不乏著名品牌。从投诉中也能够看出，橱柜送货装置与售后效劳依然是行业“硬伤”。目前橱柜的装置和售后没有对立标准，业内人士提示，购置前要细心考核企业的综合实力和品牌状况。
交付延迟与质量是投诉热门
在中国质量万里行3·15投诉平台上，对于橱柜产品的投诉有100多条记载，最近更新的内容在11月份。其中，祁女士投诉图腾宝佳橱柜延期装置，局部玻璃门、柜体、拉篮等尚未组装，影响正常运用一个多月，商家没有给出明白的最终装置时光；田女士投诉所购置的海尔橱柜味道显著，已经连续一年，质疑产品涉嫌甲醛超标……
一位不愿具名的著名品牌经理人通知记者：“橱柜产品触及板材、五金件、台面等上百种零件，大多数橱柜品牌的供货源难以保障，招致产品德量频出问题。下游供货商如涌现消耗、供货耽误，整体橱柜也不可防止地涌现耽误。另外，很多品牌在各地为经销商代理，产品消耗在工厂总部，到了订货顶峰期，物流运输方面也能够招致延迟。厂家工期不能肯定，这是让消耗者最抓狂的中央。”
据竟然之家团体运营治理部副经理王宁宁介绍，交付延迟与产品德量问标题前是橱柜产品的两大投诉热门。他介绍说：“产品德量投诉往往发作在运用一段时光后，五金件、台面细节出问题，这也须要橱柜品牌担任；另一局部是交付延迟，一点儿零件没有装置好，消耗者就无法运用。很多厂家不能给出处理问题确凿切时光，再加上态度回避或怠慢，这是让消耗者最生机的起因。”
台面代工易出问题
在有关橱柜的投诉中，台面成为投诉的热门。橱柜触及产品较多，代工成为广泛景象。大局部商家抉择固定协作的台面加工厂消耗代工，并将台面和柜体离开装置，这样的消耗流程轻易涌现送货延迟、产品德量不及格甚至商家互相推诿的景象。
博洛尼家居产品事业部总经理陶剑杰说：“橱柜企业与台面熟产厂家协作通常有三种情势：通过供给图纸让其消耗、全权外包让其测量消耗装置、让其进行前期加工。”
据陶剑杰介绍，橱柜产品产业链较长，台面熟产投入老本高，在行业内，领有本人台面熟产线的企业较少。而台面企业与橱柜厂家协作历程中，有的厂家抉择的台面工厂消耗才能差，并非临时协作，对方供给的产品不及格，往往运用一段时光就涌现质量问题。其次，在消耗历程中，工厂在当地、销售网络较多的企业，假如与台面厂家和谐的测量装置时光连接不到位，或许台面企业消耗有延迟、人手少装置不到位，很轻易涌现治理上的问题，交付延迟在所不免。这局部橱柜企业也无法掌握，让消耗者陷入无尽的期待中。
■ 业内声响
装置和售后目前没有对立标准
●牟勇，北京工商联厨卫商会秘书长
目前，橱柜的装置和售后没有对立标准。装置时光、一些隶属零件的质量须要消耗者与商家在合同里自行商定。
消耗厂家能否在当地，进入市场时光长短，都不是交付延迟的理由。假如中途有特别理由，例如板材须要从国外出口，时光延伸，要提早与消耗者沟通，假如能明白时光节点，效劳质量进步，很多投诉也不会涌现。
橱柜企业对产品负全责
●陶剑杰，博洛尼家居产品事业部总经理
台面是橱柜产品中主要的一环，但消耗透明度较低。产品触及的专业常识较多，消耗者往往依据花样、质感抉择，无法判定质量。假如橱柜企业对台面厂家把控不好，消耗者则承当后果。整体橱柜任何零件涌现质量问题，都应当由橱柜企业担任处理。倡议消耗者抉择大品牌，保障涌现问题后疾速处理。
■ 案例
整体橱柜送货延迟四次装置仍未装好
12月2日，消耗者马女士向新京报记者反应，其在某卖场购置的“艾肯”品牌整体橱柜（包含台面、水盆、水龙头等全套厨房用品），遵照合同商定，11月18日应当整个装置结束。但至投诉当日，仍有局部柜体没有运送到现场，已经装置好的橱柜也多处涌现问题。
据马女士介绍，除了送货延迟、尺寸不适宜等问题，岛台上的台面也存在问题。在购置时，该店导购示意，大理石台面能够赠予，抉择其余台面须要加钱，并引荐一款微晶石石材，售价每平方米超越2000元，允诺这款台面无拼接缝，装潢后果更好。运送到家后，马女士发明岛台台面外表有一条显著的拼接缝。随后艾肯橱柜台面装置人员现场打磨，经过打磨，拼接缝简直看不到，但马女士仍觉得不满：“咱们就是看中‘无拼接缝’才购置的，尽管如今看不进去了，但还是觉得挺顺当。”
记者致电艾肯橱柜，其北京市场担任人包先生示意，消耗者马女士所反应的问题正在处理中。电话中，艾肯装置人员示意：“业主家这么大的台面，简直没有无拼接缝产品，在宣扬时确凿有夸张成分。”
包先生示意，艾肯橱柜的工厂在上海，有本人的石料厂，然而斟酌到运送至北京的装置、运输等老本，台面是从上海发货过去，并在北京找台面加工厂加工，进行前期切割、装置等处理。包先生说：“咱们与加工工厂有肯定协定，然而其消耗咱们也不能完整掌握，加下台面和柜体的装置、运输是两局部，装置效劳人员互相不熟悉，有能够形成连接不合理的中央，让消耗者觉得不不便。对此咱们将检查本身的治理体系，做出改良。”
马女士示意，在橱柜装置历程中，厂家共来了四次，第一次运来局部同伴货品，第二次运来的板材在尺寸、花样上有问题，第三、四次是台面的复尺和装置，但整体橱柜仍没有完整装好。“与厂家屡次沟通后，对方仍无法肯定何时才能完整到货，使贴壁纸、装置地板等装修顺序一再放置。”马女士说：“导购示意艾肯是美国品牌，售价也不廉价，然而前期效劳真不让人省心，觉得花这么多钱有点不值。” 东亨科技https://www.wlznw.com/news.html
交付延迟与质量是投诉热门
在中国质量万里行3·15投诉平台上，对于橱柜产品的投诉有100多条记载，最近更新的内容在11月份。其中，祁女士投诉图腾宝佳橱柜延期装置，局部玻璃门、柜体、拉篮等尚未组装，影响正常运用一个多月，商家没有给出明白的最终装置时光；田女士投诉所购置的海尔橱柜味道显著，已经连续一年，质疑产品涉嫌甲醛超标……
一位不愿具名的著名品牌经理人通知记者：“橱柜产品触及板材、五金件、台面等上百种零件，大多数橱柜品牌的供货源难以保障，招致产品德量频出问题。下游供货商如涌现消耗、供货耽误，整体橱柜也不可防止地涌现耽误。另外，很多品牌在各地为经销商代理，产品消耗在工厂总部，到了订货顶峰期，物流运输方面也能够招致延迟。厂家工期不能肯定，这是让消耗者最抓狂的中央。”
据竟然之家团体运营治理部副经理王宁宁介绍，交付延迟与产品德量问标题前是橱柜产品的两大投诉热门。他介绍说：“产品德量投诉往往发作在运用一段时光后，五金件、台面细节出问题，这也须要橱柜品牌担任；另一局部是交付延迟，一点儿零件没有装置好，消耗者就无法运用。很多厂家不能给出处理问题确凿切时光，再加上态度回避或怠慢，这是让消耗者最生机的起因。”
台面代工易出问题
在有关橱柜的投诉中，台面成为投诉的热门。橱柜触及产品较多，代工成为广泛景象。大局部商家抉择固定协作的台面加工厂消耗代工，并将台面和柜体离开装置，这样的消耗流程轻易涌现送货延迟、产品德量不及格甚至商家互相推诿的景象。
博洛尼家居产品事业部总经理陶剑杰说：“橱柜企业与台面熟产厂家协作通常有三种情势：通过供给图纸让其消耗、全权外包让其测量消耗装置、让其进行前期加工。”
据陶剑杰介绍，橱柜产品产业链较长，台面熟产投入老本高，在行业内，领有本人台面熟产线的企业较少。而台面企业与橱柜厂家协作历程中，有的厂家抉择的台面工厂消耗才能差，并非临时协作，对方供给的产品不及格，往往运用一段时光就涌现质量问题。其次，在消耗历程中，工厂在当地、销售网络较多的企业，假如与台面厂家和谐的测量装置时光连接不到位，或许台面企业消耗有延迟、人手少装置不到位，很轻易涌现治理上的问题，交付延迟在所不免。这局部橱柜企业也无法掌握，让消耗者陷入无尽的期待中。
■ 业内声响
装置和售后目前没有对立标准
●牟勇，北京工商联厨卫商会秘书长
目前，橱柜的装置和售后没有对立标准。装置时光、一些隶属零件的质量须要消耗者与商家在合同里自行商定。
消耗厂家能否在当地，进入市场时光长短，都不是交付延迟的理由。假如中途有特别理由，例如板材须要从国外出口，时光延伸，要提早与消耗者沟通，假如能明白时光节点，效劳质量进步，很多投诉也不会涌现。
橱柜企业对产品负全责
●陶剑杰，博洛尼家居产品事业部总经理
台面是橱柜产品中主要的一环，但消耗透明度较低。产品触及的专业常识较多，消耗者往往依据花样、质感抉择，无法判定质量。假如橱柜企业对台面厂家把控不好，消耗者则承当后果。整体橱柜任何零件涌现质量问题，都应当由橱柜企业担任处理。倡议消耗者抉择大品牌，保障涌现问题后疾速处理。
■ 案例
整体橱柜送货延迟四次装置仍未装好
12月2日，消耗者马女士向新京报记者反应，其在某卖场购置的“艾肯”品牌整体橱柜（包含台面、水盆、水龙头等全套厨房用品），遵照合同商定，11月18日应当整个装置结束。但至投诉当日，仍有局部柜体没有运送到现场，已经装置好的橱柜也多处涌现问题。
据马女士介绍，除了送货延迟、尺寸不适宜等问题，岛台上的台面也存在问题。在购置时，该店导购示意，大理石台面能够赠予，抉择其余台面须要加钱，并引荐一款微晶石石材，售价每平方米超越2000元，允诺这款台面无拼接缝，装潢后果更好。运送到家后，马女士发明岛台台面外表有一条显著的拼接缝。随后艾肯橱柜台面装置人员现场打磨，经过打磨，拼接缝简直看不到，但马女士仍觉得不满：“咱们就是看中‘无拼接缝’才购置的，尽管如今看不进去了，但还是觉得挺顺当。”
记者致电艾肯橱柜，其北京市场担任人包先生示意，消耗者马女士所反应的问题正在处理中。电话中，艾肯装置人员示意：“业主家这么大的台面，简直没有无拼接缝产品，在宣扬时确凿有夸张成分。”
包先生示意，艾肯橱柜的工厂在上海，有本人的石料厂，然而斟酌到运送至北京的装置、运输等老本，台面是从上海发货过去，并在北京找台面加工厂加工，进行前期切割、装置等处理。包先生说：“咱们与加工工厂有肯定协定，然而其消耗咱们也不能完整掌握，加下台面和柜体的装置、运输是两局部，装置效劳人员互相不熟悉，有能够形成连接不合理的中央，让消耗者觉得不不便。对此咱们将检查本身的治理体系，做出改良。”
马女士示意，在橱柜装置历程中，厂家共来了四次，第一次运来局部同伴货品，第二次运来的板材在尺寸、花样上有问题，第三、四次是台面的复尺和装置，但整体橱柜仍没有完整装好。“与厂家屡次沟通后，对方仍无法肯定何时才能完整到货，使贴壁纸、装置地板等装修顺序一再放置。”马女士说：“导购示意艾肯是美国品牌，售价也不廉价，然而前期效劳真不让人省心，觉得花这么多钱有点不值。” 东亨科技https://www.wlznw.com/news.html
