“客户您好：受台风影响，广州方向客货列车大面积晚点。给您造成的不便，敬请谅解！（成都铁路局12306）”成都铁路局280多名货主均收到这样一封电子邮件。货主纷纷回复邮件表示感谢，并立即通过12306咨询详细信息，及时调整货运业务办理计划。

　　货运组织改革以来，成都铁路局抓实货运信息服务，局、站段及车站建立重点货主盯控及回访机制，货运客户按计划跟踪、回访，收集货主意见或建议，以备改进服务作重要参考。

　　当暴雨天气、泥石流灾害、台风等自然灾害接踵而来，造成客货列车大面积晚点。在这些突发情况下，成都铁路局及时向货主发布货物列车晚点信息，一方面方便货主调整运输安排，另一方面也减少了因信息不畅带来的装卸车不均衡问题