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      11月，全市各级12315中央（站）共受理各类信息2097件，环比增加34。60％。从受理的状况看，由“双十一”发生的线上、线下的各类咨询投诉显著增多，是本月消耗投诉最大的特征。

      据悉，“双十一”时期，网购引起的货运、快递、售后效劳、改换退货等问题一直增加，尽管包头地域网店商家数量较少，然而包头消耗者通过网络购置商品的装置、培修、改换等售后问题大多须要包头本地的售后效劳商承当，这种状况所带来的问题不在多数。统计显示，11月，全市触及网购货运快递的问题抵达了全年的最高点。

      在线上商家销售热火朝天的同时，不少包头本地线下的商家也推出了“双十一”的匆匆销运动来吸引消耗者，不过，商家匆匆销运动破绽百出，不执行运动内容的状况也有，仅触及此类问题的咨询就有78件，其中通讯产品、食品、服装鞋帽三类数量最多。

此外，11月，消耗者反应的另一个焦点问题，就是“魔烟”。这种食品通过塑料吸管吸食，食用历程与吸毒非常类似，重大影响了未成年人的身心衰弱，引起了学校和家长的关注。